四級服務體系分別是：百望總部、省級公司、地市級分公司、區縣級服務站。

我們嚴格按照國家稅務總局關于納稅人服務管理相關要求，為納稅人提供優質、高效、規范的服務，并參照各省國稅機關相關要求，充分考慮稅務行業服務的特性，形成了自上而下的四級服務體系。

四級服務體系由百望總部制訂服務規范，服務人員嚴格按照服務規范為納稅人提供服務。省級公司以服務規范為準則，向所屬的地市級分公司、區縣級服務站垂直管理，真正做到服務體系標準化、統一化。服務內容涵蓋培訓服務、安裝服務、上門維護服務、上門回訪服務、送修服務、服務監督等和用戶息息相關的各種服務。

四級服務體系四級直達，向下全面輻射，堅持“用心服務、貼心服務”的服務準則，由“百望呼叫中心”統一進行服務監督， 真正做到規范高效，公開透明。

四級服務體系承載著財稅改革稅務服務的重大使命，任重而道遠，衷心期望與各界人士攜手共進，打造更好的服務體系。